Pretensioonid ja garantii

Müüja seadusest tulenev vastutus

Tarbijale müüdud kauba puhul vastutab müüja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. See õigus kehtib sõltumata tootja antud garantiist ja ka allahinnatud kauba korral. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul lähtutakse eeldusest, et see esines juba üleandmisel, välja arvatud juhul, kui kauba või puuduse olemus sellise eelduse välistab. Vaidluses peab müüja seda eeldust ümber lükates oma seisukohta tõendama. Tavapärane kulumine või kasutusjuhendile mittevastavast kasutamisest põhjustatud kahju ei ole iseenesest müüja vastutatav puudus.

Teata avastatud puudusest kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Ära jätka kasutamist, kui see võib olla ohtlik või kahjustust suurendada. Järgi seadme kasutusjuhendit.

Kuidas pöörduda?

Saada e-kiri aadressile [email protected]. Lisa:

• tellimuse number või muu ostutõend;
• toote nimetus ja mudel;
• puuduse kirjeldus ning selle avastamise aeg;
• võimalusel foto või video;
• sinu kontaktandmed ja soovitud lahendus.

Fotode puudumine ei takista kaebuse esitamist. Ostu tõendamiseks sobib ka tellimuse kinnitus või makse tõend. Pöörduda võid samuti kirjalikult aadressil osaühing Aaberi Kodumasinad, Raua tn 3, 71020 Viljandi, Eesti.

Kaebuse lahendamine

Vastame kirjalikule tarbijakaebusele 15 päeva jooksul. Kui lõpliku lahenduse leidmine võtab kauem, selgitame põhjust ja anname eeldatava tähtaja. Vajaduse korral lepime kokku kauba tasuta saatmise kontrolliks.

Tarbijale kohalduvad seaduslikud õiguskaitsevahendid. Üldjuhul saab nõuda puuduse kõrvaldamist või asendamist, arvestades seadusest tulenevaid tingimusi. Kui sobiv lahendus ei õnnestu või seaduses sätestatud eeldused on muul põhjusel täidetud, saab nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda. Parandamine või asendamine peab toimuma mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulise ebamugavuseta.

Müüja vastutatava puuduse lahendamiseks vajalikud veo-, töö- ja materjalikulud kannab müüja. Võimalik müüja vastutuse välistamise põhjendus tuleb esitada selgelt; üldine märkus „garantii ei kehti” ei piira tarbija seaduslikke õigusi.

Tootja vabatahtlik garantii

Kui tootja või garantiiandja pakub müügigarantiid, lähtutakse selle toote garantiidokumendis kirjeldatud tähtajast, ulatusest ja taotlemise korrast. Kõigile mudelitele ühesugust tootjagarantii tähtaega me ei luba. Garantii on seaduslikule müüja vastutusele lisanduv võimalus.

Kui kokkulepet ei saavutata

Tarbija võib pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse. Komisjonile saab avalduse esitada pärast müüja poole pöördumist; menetlus on tarbijale tasuta. 14-päevase ostust taganemise kohta vaata tagastamise infot.