Tagastamine ja tagasimaksed

14-päevane taganemisõigus

Võtame vastu nii sobimatu kauba tagastusi kui ka puudusega kaubaga seotud pöördumisi. Tarbijana saad e-poest ostust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul kauba kättesaamisest. Kui sama tellimus tarnitakse eraldi osadena, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

Õigus kehtib ka soodushinnaga toodetele ja tavapärastele mudelitele, mille tellime tarnijalt. Tootega tutvumine ja pakendi avamine ei välista iseenesest taganemist. Seaduslikud erandid võivad puudutada näiteks selgelt isikupärastatud toodet või õiguspäraselt suletud hügieenikaupa, mida ei saa avamise järel tervisekaitse tõttu tagasi võtta; sellise erandi olemasolust tuleb ostjat enne ostu teavitada. Tavapärase köögiseadme pakendi avamist me üldise tagastuskeeluna ei käsitle.

Kuidas tagastada?

1. Teata taganemisest 14 päeva jooksul. Kirjuta [email protected]. Lisa tellimuse number, nimi ja tagastatav toode. Võid kasutada allolevat vormi või muud üheselt mõistetavat teadet; vormi kasutamine ja põhjuse esitamine ei ole kohustuslik.
2. Korraldame tasuta tagastamise. Täpsustame sobiva tagastussildi, pakiautomaadi või kulleri. Taganemisõiguse kasutamiseks ei ole vaja müüja eelnevat nõusolekut. Kui korraldad tagasisaatmise ise, hüvitame mõistlikud otsesed transpordikulud makse tõendi alusel.
3. Saada kaup tagasi. Tee seda hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisteate esitamisest. Säilita paki saatmise tõend. Paki toode nii, et see ei saaks vedamisel kahjustada. Kui oleme nõustunud kaubale ise järele tulema, anna kaup kokkulepitud viisil üle; eraldi tagasi saatmine ei ole vajalik.

Isiklik üleandmine on võimalik eelneval kokkuleppel. Eelnev ühenduse võtmine aitab korraldada vastuvõtu, kuid ei piira sinu taganemisõigust.

Kauba seisukord ja kulud

Tagasta võimalusel koos tootega selle juurde kuulunud tarvikud ja juhendid. Originaalpakendit tasub ohutuks transpordiks säilitada, kuid üksnes selle puudumine või avamine ei kaota taganemisõigust. Vajaduse korral kasuta muud piisavalt kaitsvat pakendit.

Kaubaga võib tutvuda samaväärselt sellega, mida oleks mõistlik teha poes. Kui seda on kasutatud rohkem kui vaja olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, võib müüja nõuda tõendatud väärtuse vähenemise hüvitamist. Hinnang peab olema põhjendatud ning see ei ole automaatne protsendiline trahv.

Tagastamise transport on tasuta. Tagastuse vormistamise või laovarude taastamise tasu ei ole. Puudusega, vale või veol kahjustatud kauba korral tasub müüja ka lahendamiseks vajaliku transpordi.

Raha tagastamine

Tagastame lepingust taganemisel makstud summa põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisteate saamisest. Algselt tasutud tavapärase tarne kulu kuulub samuti tagastamisele; meie Eesti-sisene tarne on 0 €. Võime tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või tagasisaatmist tõendava dokumendi esitamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Kui oleme nõustunud kaubale ise järele tulema, ei hoia me tagasimakset kauba saabumise ootel kinni.

Tagasimakse teeme Stripe’i kaudu algsele maksekaardile, kui sinuga ei ole selgesõnaliselt teisiti kokku lepitud. Tagasimakse eest tasu ei võeta ja kinkekaarti ei sunnita vastu võtma. Konto väljavõttel kajastumise aega mõjutab ka sinu panga töötlus; anname teada, kui tagasimakse on tehtud.

Kui kaup on vale, kahjustatud, puudusega või saamata

• Vale kaup: kirjuta tellimuse number ja saabunud mudel. Korraldame tasuta tagastuse ning kokkuleppel õige kauba või tagasimakse.
• Veokahjustus: lisa võimalusel fotod pakendist ja kaubast. Müüja lahendab küsimuse vedajaga; sinu seaduslikud õigused jäävad alles.
• Puudusega kaup: kohaldub eraldi kahe aasta jooksul ilmneva mittevastavuse käsitlemine. Vaata pretensioonide korda.
• Saamata pakk: kirjuta, kui tarneaeg on möödunud. Kui tarne ei õnnestu, lepime kokku uue saatmise või tagastame raha.

Taganemisavalduse näidis

Võid kopeerida selle teksti e-kirja. Digitaalset allkirja ega taganemise põhjust ei ole vaja.

Saaja: osaühing Aaberi Kodumasinad
Raua tn 3, 71020 Viljandi, Eesti
E-post: [email protected]

Teatan, et taganen järgmise kauba müügilepingust:
Toode / mudel:
Tellimuse number:
Tellimuse kuupäev:
Kauba kättesaamise kuupäev:
Ostja nimi:
Ostja aadress:
Ostja e-post või telefon:
Kuupäev:
Allkiri (ainult paberkandjal avaldusele):

Laadi avalduse tekst alla